Aufgabe:

Im Zuge der Strategierealisierung „Zukunft betriebliche Führung“ müssen die Tätigkeiten und deren Zeitaufwände bei 45 Teamleiter:Innen von ca. 1500 Servicetechniker:Innen ermittelt werden

Kunde:

Dienstleister in der Kommunikationstechnologie
ca. 3.300 Mitarbeitende
ca. 50.000 Aufträge pro Monat
ca. 370 Million Umsatz pro Jahr

Ziel:

1. Standardisierung der Tätigkeiten
2. Ermittlung der jeweiligen zeitlichen Aufwände.
3. Verbesserung der Führungsqualität

Eingesetzte Methode:

Aufwandsermittlung per App

Personaldimensionierung nach dem REFA-Standard

Durchführung:

1. Ermittlung von standardisierten Aufgabenkatalogen
2. Durchführung einer Datenerfassung per App über 3 Monate
3. Ableiten von Handlungsempfehlungen und den daraus resultierenden Maßnahmen

Ergebnis:

Um alle Arbeitsaufgaben erfüllen zu können, müsste jede(r) Teamleiter:In ca. 3.300 Stunden pro Jahr arbeiten.

Maßnahmen:

1. Nebentätigkeiten → Back Office
2. Weitere Teamleiter integriert und Führungsspanne verkleinert